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Donner une image valorisante et homogène.

Assurer la maîtrise de l'entretien avec méthode et diplomatie.

Entreprises de toutes branches. Pour toutes les personnes (assistantes, secrétaires, techniciens des services Accueil, Commercial, Bureau d'Etudes, Maintenance, Après-vente, Logistique.,,) ayant à gèrer des situations à risque (Assistantes Commerciales, Télé conseiller(e)s, Commerciaux Sédentasre, Commerciaux Terrain qu'ils soient débutants ou expérimentés, agressivité 0...

Plateforme téléphonique, télé prospection, standard, Hotline :

• Développer un état d'esprit orienté client
• Dêfînir les situations quotidiennes et sédentaires
• Valoriser l'image de marque du service
• Prendre en charge l'appel
• Réagir positivement en toutes circonstances
• Vendre les services de l'entreprise
• Préparer une communication téléphonique
• Prendre conscience de l'impact de leurs contacts
• Préparer et structurer leurs contacts
• Adopter un langage spécifique à la relation téléphone
• Réagir et s'adapter aux situations imprévues
• Etablir des relations fermes et positives
• Identifié ce qu'ils doivent changer dans leurs habitudes
• Expérimenté une méthode pour être plus à l'aise et valoriser limage de leur service
• Expérimenté une méthode pour être plus à l'aise et plus performant

Cette formation à pour objectif de vous donner les meilleurs outils, pour développer en toutes circonstances une communication positive et professionnelle, savoir gérer les réclamations, les conflits, faire de l'accueil la vitrine et l'image de marque de l'entreprise ou de l'admimstratron.