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Objectif : identifier ses missions et ses compétences ; Acquérir les méthodes permettant de manager et de dynamiser son plateau.

• Réussir dans ses Fonctions de Superviseur en Centre d'Appels (cycle long)
• Superviseur : Manager son Plateau en Centre d'Appels
• Superviseur : Faire du Coaching en Centre d'Appels
• Développer la Performance de son Centre d'Appels
• Chef de Plateau en Centre d'Appels

Conquérir, Vendre, Fidéliser au téléphone :

Objectif : acquérir une culture commerciale et une meilleure connaissance de soi pour mieux
convaincre ; maîtriser l'ensemble des techniques et outils visant à maîtriser la prospection ; savoir
mener l'entretien de vente pour augmenter le CÂ et fidéliser ses clients.

• Développer ses performances commerciales au téléphone
• Savoir prévenir & gérer les litiges au téléphone (atelier pratique)
• Prospecter et prendre des rendez-vous avec efficacité par téléphone
• Maîtriser les techniques de la vente pro-actîve et additionnelle
• Mettre en place et réussir une opération de télévente
• Relancer les impayés par téléphone
• Reconquérir les Clients Perdus (Les Techniques de Winback)

Pédagogie très active basée sur les échanges entre participants et de nombreux exercices pratiques.
Définition d'un plan d'action personnalisé (à mettre en oeuvre lors de chaque intersession et en fin
de cycle).